消費者的權益
考點：理解法律保護消費者的合法權益;學會運用法律維護自己作為消費者的權利。
第1框我們享有“上帝力的權利
1.根據有關法律規定，我國消費者享有哪些權利?
答：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、維護尊嚴權、結社權、獲得教育權、監督權等。
2.消費者在享受權利的同時，應當如何履行自己的義務?
答：(1)維護市場秩序，做有修養、守秩序、道德高尚的“上帝”。(2)消費時，態度要謙和，說話要有禮貌。(3)選擇商品應事先考慮好，以免耽誤其他顧客購物。(4)對營業員的優質服務應表示謝意。(5)維護生產經營者的正當利益等。
第2框維護消費者權益
1.如何正確理解消費“慧眼”?
答：增強自己消費判斷能力和選擇能力，會在眾多的商品信息中進行比較，鑒別，不盲目追隨其他消費者，從而充分行使消費者的權利，選擇適當合理的消費行為。
2.消費者如何煉就“慧眼”?
答：(1)需要我們自身的努力。主動學習和掌握有關商品、服務、市場以及消費心理等方面的知識。(2)消費者應主動學習和掌握有關消費權益保護的知識，如相關法律法規的規定及消費者維權途徑等。(3)具有良好的權利意識和自我保護意識。
3.我們作為消費者，應當不斷增強權利意識和自我保護意識。這種意識主要體現在哪些方面?
答：(1)在商品交易和接受服務的過程中，我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經營者以可乘之機，防止侵權行為發生。(2)在侵權行為發生之后，我們要勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益，也使不法經營者顯露原形、受到懲治。
4.消費者的合法權益受到侵害后，可能通過哪些正當、合法途徑維權?
答：(1)與經營者協商和解。(2)請求消費者協會調解。(3)向有關行政部門申訴。(4)根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁。(5)向人民法院提起訴訟。
5.如何維護消費者合法權益?(如何做一名聰明的消費者?)
答：(1)煉就一雙“慧眼”，增強自己的判斷能力和選擇能力，合理消費- (2)主動學習和掌握有關消費和消費者權益保護的知識。(3)增強權利意識和自我保護意識，防止侵權行為的發生。(4)當消費權益受到侵害時，懂得通過正當、合法的途徑來維權。
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